En el mecánico: consulta el precio antes de realizar el servicio
Kamila S. de Kempice (voivodato de Pomerania) cree que pagó demasiado al mecánico por las reparaciones del automóvil. Sin embargo, según el defensor del consumidor, los detalles del servicio siempre deben aclararse antes de que comience el trabajo.
Hace unos días, el viejo golf 3 de la Sra. Camila comenzó a fallar.
“Perdió potencia y compresión”, dice el propietario (datos personales para información de los editores).
La mujer se inscribió en un electricista en Slupsk y el mismo día llevó el automóvil al garaje en la calle. Borchardt.
“Dejé el número de teléfono del mecánico para poder llamarlo cuando termine su trabajo o si necesito asesoramiento sobre la compra de piezas”, dice Camila.
No llamé. Así lo llamaba la señora Camila. Luego se enteró de que el auto ya había sido reparado. Rápidamente vino a recogerlo.
Resultó que el mecánico reemplazó las velas, los cables, la cúpula y el dedo.
– Me sorprendió que exigiera 380 zlotys por este trabajo y no quisiera dar ninguna garantía por las piezas de repuesto. Como resultado, bajó el precio y emitió una factura de 369 PLN”, dice la mujer.
Llegó a la conclusión de que pagó de más porque comprobó que en los talleres de coches pagaba entre 140 PLN y un máximo de 280 PLN por las piezas utilizadas por el mecánico.
El mecánico está sorprendido por el comportamiento del cliente que acudió a Glos con una queja.
"La señora quería que arreglara su viejo auto rápidamente". Completé esta tarea. No tenía expectativas sobre el precio de las piezas, así que compré lo que siempre compro. Le facturé el servicio y creo que lo hice bien, sobre todo porque le hice un descuento, convence el mecánico.
Agrega que si el cliente tiene un reclamo, puede comunicarse con la aseguradora del mecánico. Él puede decidir que ella debe ser compensada.
Ewa Kaliszewska, comisionada de protección al consumidor del distrito en Słupsk Starost, cree que el cliente cometió un error cuando comenzó a hablar con el mecánico.
– Si ella misma quisiera comprar piezas más baratas, debería haberlo mencionado al determinar qué se reemplazaría. Dado que los precios de los bienes y servicios en nuestro país son libres, el mecánico tiene derecho a fijarlos él mismo durante todo el período de servicio, si el cliente no ha establecido previamente ninguna condición previa, dice Kaliszewska.
Zbigniew Marecki
