acciones de servicio. ¿Cómo sabes que el coche necesita una visita a una estación de servicio autorizada?

A pesar de cientos de horas de prueba, los autos nuevos no están exentos de fallas. A veces, se trata de cerraduras oxidadas en la cubierta del motor que pueden abrirse mientras se conduce, a veces se trata de daños en el sistema de combustible y existe la posibilidad de un incendio. En este caso, las empresas deciden acciones de servicio destinadas a eliminar todos los defectos.

En 1989, la limusina Lexus LS400 se lanzó a los mercados estadounidense y japonés. El automóvil es conocido hasta el día de hoy por una alta cultura de funcionamiento del motor y la suspensión. El fabricante los hizo visibles en publicidad poniendo el vehículo sobre ruedas y colocando una torre de vidrios en su capó, para luego acelerar el auto a 250 km/h. No se rompió ni un solo vaso. Este patrón también está asociado con una promoción de servicio inusual. En el otoño de 1989, los dueños de la marca decidieron intervenir inmediatamente después de que dos dueños reportaran fallas en sus autos. En solo tres semanas, se repararon 8 autos. coches. Se trataba de problemas con una palanca de control de crucero defectuosa y sobrecalentamiento de la tercera luz de freno. Todo estuvo a cargo del fabricante, que no exigió a los propietarios de los vehículos acudir a las estaciones de servicio autorizadas. Los autos fueron sacados de las casas y dejados allí, lavados y repostados. Además, los clientes recibieron autos de reemplazo como compensación y algunas reparaciones se llevaron a cabo en la entrada del propietario.

Invitación a la OOC.

Hoy, en caso de defecto causado por un descuido del fabricante o de una pieza defectuosa suministrada por el cooperador, el cliente se da cuenta de estos problemas por dos motivos. Primero, es una preocupación por la reputación de la marca. El segundo es una obligación legal, según la cual el grupo automotriz está obligado por la normativa a reportar defectos que atenten contra la salud y la vida de los usuarios. En nuestro país, la Oficina de Defensa de la Competencia y del Consumidor es la encargada de cumplir con esta obligación, es en su sitio web donde se publican los datos de los autos defectuosos, tomando en cuenta las marcas y modelos, así como las formas de contacto con el cliente. En 2016 se emitieron 83 mensajes para reparaciones necesarias. Se trataba de más de 100 modelos de automóviles de 26 fabricantes, desde Dacia hasta Maserati. (La mesa debajo). Y el punto no es para nada baladí, porque es posible, por ejemplo, la posibilidad de que un coche se incendie como consecuencia de un fallo en el arranque, una fuerte caída de la presión de los neumáticos durante la marcha a causa de una válvula defectuosa, o una explosión automática. del airbag del conductor.

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“Nuestros clientes son informados sobre un posible evento de servicio directamente por el concesionario oficial donde compraron el automóvil. El servicio asigna una reunión al cliente, durante la cual se verifican los elementos necesarios y, si es necesario, se realizan las reparaciones necesarias. La información sobre la acción de servicio realizada se registra en un sistema electrónico”, dice Wojciech Osos, director de relaciones públicas de Opel. BMW trata a sus clientes de la misma manera. Como nos comentó Monika Vyrvikka, representante de la marca bávara, en el caso de organizar una campaña de servicio, los representantes de BMW seleccionan el método de comunicación para un caso específico, informando al propietario por correspondencia o durante una visita al servicio. “Además, el propietario puede consultar las existencias abiertas de su automóvil en cualquier momento en cualquier centro de servicio autorizado de BMW”, agrega Monika Wyrwicka, y señala que las existencias tienen diferentes kilometraje: algunas requieren mantenimiento, mientras que otras solo verifican si todo está en orden. . También indica que todas las acciones correctivas son gratuitas en la medida prevista por el fabricante.

Sin embargo, queda la pregunta de si existe la posibilidad de aprender sobre la promoción del servicio de personas que compraron un automóvil en el extranjero, incluidos aquellos que no son los primeros propietarios del vehículo. Según BMW Polska: “Se puede obtener información sobre promociones de servicio abierto en todos los concesionarios BMW y en la línea directa de la marca. El 1 de febrero, BMW Polska lanzó un formulario de contacto a través del cual el cliente recibe información sobre actividades abiertas en su automóvil”. Por otro lado, los propietarios de Opel deberán crear una cuenta en el portal MyOpel, donde podrán seguir toda la información sobre el coche para estar al día de las últimas novedades. Después de iniciar sesión, puede ver el historial de servicios, notificaciones sobre controles periódicos, así como información sobre promociones de servicios. Esto se aplica tanto a los usuarios que han comprado un coche en Polonia y en el extranjero, como a los que no son su primer propietario. En el caso de otras marcas, deberá ponerse en contacto con un distribuidor autorizado o utilizar la línea directa de la marca.

Teoria y practica

Usando el Skoda Octavia 58 TSI como ejemplo, pudimos ver por nosotros mismos cómo se ve una campaña de servicio en la práctica (2D1.4 puertas desde el interior) y cómo se ve una visita a un concesionario. La empresa recibió una carta con una invitación a un centro de servicio autorizado. “Para informar a los usuarios de automóviles sobre la promoción, se utilizan el correo tradicional, la comunicación activa de los socios cuando visitan un sitio web, los motores de búsqueda web o una línea directa”, dijo Hubert Niedzielski de Skoda Auto Polska en una entrevista con Motofaktami. Durante una conversación telefónica con el centro de servicio más cercano, se hizo una cita y se aseguró que la modificación tardaría unos 30 minutos. Para nuestra sorpresa, resultó que los empleados de ASO organizaron tres autos más para la misma hora, lo que aumentó el tiempo de espera para completar el trabajo a 1,5 horas. Finalmente se solucionó el problema, como lo demuestra la pegatina en el maletero. Esta es la norma en el caso de las acciones de Audi-Volkswagen, que se registran no sólo en la base de datos central, el libro de revisiones del coche, sino que se emiten en forma de la citada pegatina.

Enlaces de interés

En estas páginas puede verificar si el vehículo es elegible para una promoción de servicio.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

Ver también: famosa sirena eléctrica

Fuente: TVN Turbo/x-news