Cómo aceptar un coche después de la reparación

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Incluso si usted es un conductor cuidadoso, cuida bien su automóvil y hace todo lo que se requiere para su mantenimiento de manera oportuna, llegará un momento en que su "amigo de hierro" necesite ayuda profesional. No todos los automovilistas conocen suficientemente el dispositivo del automóvil y pueden realizar diagnósticos y reparaciones de un grado medio de complejidad. Y hay situaciones en las que incluso una persona con una sólida experiencia en trabajos mecánicos no puede reparar un mal funcionamiento. Los automóviles modernos son bastante complicados, su reparación a menudo requiere costosos soportes de diagnóstico, equipos especiales, herramientas específicas, software y mucho más. Tener todo esto en tu propio garaje es simplemente impensable. Por lo tanto, debe entregar su automóvil a regañadientes a un servicio de automóviles.

Llevar su automóvil a un centro de servicio es solo la mitad de la batalla.

Digamos que hizo todo bien: firmó un contrato de mantenimiento y reparación con una lista detallada de todo el trabajo necesario, una lista de piezas de repuesto y consumibles que proporcionará el contratista y el cliente, acordó el momento del trabajo , su coste y procedimiento de pago, así como las obligaciones de garantía.

Supongamos también que entregó debidamente su vehículo para su custodia llenando un acta correspondiente, en la que registró el estado de la carrocería y su pintura, lunas, luces, paragolpes, molduras interiores, asientos, indicando todos los defectos existentes.

Por supuesto, anotó el número de serie de la batería, la fecha de fabricación de las llantas, la presencia de escobillas limpiaparabrisas, llanta de repuesto, extintor, herramientas y otros equipos que quedaron en el baúl o la cabina. Probablemente, no se olvidaron del sistema de audio, el navegador GPS y otros dispositivos electrónicos. Y probablemente hayan realizado una detallada sesión de fotos de tu coche para no perderte ni un solo detalle. Y habiendo pagado un anticipo, sin duda recibieron un cheque, que guardaron cuidadosamente junto con el resto de los documentos.

¿Y ahora puedes respirar aliviado? Lejos de ahi. Es demasiado pronto para relajarse, solo se ha hecho la mitad de la batalla, porque el auto aún necesita ser reparado. Y esto no siempre es una tarea trivial. Puede esperar sorpresas, para las cuales es mejor estar preparado con anticipación. La calidad de la reparación puede no ser la que esperabas, el auto puede tener daños que no estaban antes. Puede encontrarse con engaños, mala educación u otros momentos desagradables.

Sintoniza correctamente antes de visitar la estación de servicio

Para un viaje a un servicio de automóviles, elija el momento adecuado para que no tenga que apresurarse a ningún lado. Deje otras cosas importantes para otro día, porque estamos hablando de su automóvil, que en sí mismo cuesta mucho, y las reparaciones probablemente cuesten un centavo. El procedimiento para recibir un automóvil de reparación puede retrasarse un poco. No hay necesidad de apresurarse aquí, es mejor actuar con cuidado y consideración.

Para que una visita al centro de servicio no tenga consecuencias desagradables para su salud, prepárese mentalmente para el hecho de que algo puede salir mal. Es posible que no sea posible recoger el coche ese día. Quizás la reparación será de mala calidad y será necesario rehacer algo. Puede haber varios puntos de discordia que tendrán que ser resueltos. Cuida tus nervios, los gritos y los puños no solucionarán nada y solo complicarán la situación. Tus armas son documentos, en cuyo caso puedes ir a juicio con ellas.

El conocimiento legal fortalecerá su posición

Cuando se trata de servicios automotrices, es una buena idea conocer las leyes de protección al consumidor con respecto a la compra, operación, reparación y mantenimiento de vehículos. Si estás pasando por un momento difícil con esto, puedes invitar a una persona más experimentada que te dirá cómo actuar en una situación dada. Aún mejor, contrate a un abogado profesional que se especialice en resolver problemas legales automotrices. Te costará una cierta cantidad de dinero que tendrás que pagar como comisión, pero sin duda te ahorrará un dolor de cabeza. Cabe señalar que el campo del derecho automotriz tiene muchas características específicas que no siempre son conocidas por un abogado generalista. Por lo tanto, es mejor contactar firmas especializadas que brinden asistencia legal a los automovilistas.

Autógrafo y dinero - último

No firme ni pague nada hasta que todo haya sido inspeccionado, probado en acción y todas las disputas hayan sido resueltas. Su firma significará que no hay quejas sobre la calidad de la reparación y el estado del automóvil. Si le ofrecen firmar documentos de inmediato, en ningún caso no esté de acuerdo. Primero, una inspección minuciosa, una conversación detallada con un representante de la organización de servicio y aclaración de los detalles de la reparación.

Cuando hable con el gerente, no dude en hacer cualquier pregunta, incluso si son ingenuas y no están formuladas del todo correctamente. Si el artista no tiene nada que ocultar, con gusto y cortesía les responderá. No es rentable ser grosero con el cliente, porque esperan que se convierta en su cliente habitual. Si el empleado de servicio está nervioso y obviamente no dice nada, esta es una ocasión para una inspección y verificación particularmente minuciosa.

Primero, una inspección visual.

La secuencia de sus acciones puede ser arbitraria, pero vale la pena comenzar con una inspección general. Verifique cuidadosamente el estado, en particular, la pintura, si hay nuevos defectos que no estaban presentes durante la transferencia del automóvil al servicio de automóviles. Presta especial atención a aquellos lugares donde haya suciedad. Si se encuentra un rasguño o una abolladura fresca debajo, entonces este artista no se distingue por la decencia, y usted tiene derecho a exigir que el daño sea reparado "a expensas de la institución" o compensar el daño. En una empresa de servicios honesta que valora su reputación, tales propios descuidos no los esconden y muchas veces los eliminan incluso antes de que llegue el cliente.

Mira dentro del salón. Sucede que durante el proceso de reparación resulta dañado, pueden rasgar o manchar la tapicería de los asientos. Mire también debajo del capó y en el maletero.

Verifique las lecturas de kilometraje con las que había cuando se entregó el automóvil para su reparación. Si la diferencia es del orden de un kilómetro o más, entonces el automóvil salió del garaje. Pídele una explicación al gerente.

Asegúrese de que no ha cambiado la batería y que todas las cosas que dejó en el automóvil están sanas y salvas. Verifique el funcionamiento del sistema de audio y otros dispositivos electrónicos.

Luego, recoja la orden de trabajo y verifique cuidadosamente cada artículo.

Comprobación del trabajo terminado

Asegúrese de que todos los elementos especificados en el pedido estén completos y que no esté obligado a trabajar o servicios que no haya pedido.

Asegúrese de preguntar por las piezas extraídas, su presencia confirmará el reemplazo. Además, puede asegurarse de que el reemplazo era realmente necesario. Las piezas bastante reparables a menudo se desmontan en los centros de servicio, que luego se utilizan para reparar otros automóviles. Y el cliente al mismo tiempo paga de más por el trabajo innecesario. Por ley, las piezas extraídas son suyas y tiene derecho a llevárselas, así como el resto de piezas y materiales no utilizados (excedentes) que pagó. De mutuo acuerdo, los excedentes pueden dejarse en un servicio de automóviles, habiendo recibido la compensación adecuada por los mismos. A veces, el destino de las piezas de repuesto desmanteladas se especifica de antemano en el contrato. También pueden ser solicitados por las aseguradoras si la reparación se realiza bajo seguro.

Verifique que las piezas instaladas coincidan con lo que se ordenó. Es posible que hayas instalado piezas usadas más baratas, de peor calidad, o las tuyas propias, solo reacondicionadas. Solicite ver los paquetes de piezas ensambladas y su documentación adjunta. Verifique los números de serie de las piezas instaladas con los números proporcionados en la documentación. Esto se aplica no solo a los detalles proporcionados por el artista, sino también a los proporcionados por usted.

Si necesita inspeccionar la máquina desde abajo, solicite instalarla en un elevador. No debe ser rechazado, porque paga dinero y tiene todo el derecho a saber por qué. Los nuevos detalles se destacarán sobre el fondo general. Procurar, en la medida de lo posible, que estén libres de defectos.

En la zona de especial atención.

Por supuesto, durante la aceptación de un automóvil después de la reparación, es imposible verificar a fondo cada pequeña cosa, pero vale la pena prestar atención a algunas cosas.

Si se ha trabajado en el cuerpo, mida los espacios entre los elementos articulados. Su valor debe cumplir con los estándares de fábrica, de lo contrario será necesario un ajuste.

Si la reparación involucró trabajos de soldadura, verifique la calidad y seguridad de las costuras.

Asegúrese de que los sistemas eléctricos estén funcionando: ventanas eléctricas, cierre centralizado, alarmas y más. A veces fallan por acciones erróneas al desconectar y conectar la batería.

Comprobar el estado del sistema de seguridad. Durante el trabajo de reparación, podría apagarse y luego olvidarse de encenderlo.

Verifique cuántas llaves están registradas en la memoria de la unidad de control. A veces, entre los empleados del servicio de automóviles, hay un cómplice de los secuestradores que prescribe una clave adicional en la computadora. La amenaza de robo de su automóvil en este caso aumenta dramáticamente.

Si los resultados de la inspección y verificación lo satisfacen y los puntos controvertidos se resuelven, puede pasar a la etapa final.

etapa final de aceptación

Finalmente, debe realizar una pequeña prueba de manejo junto con un representante del servicio de automóviles para revisar el automóvil sobre la marcha. Asegúrese de que el motor funcione correctamente, las marchas cambien normalmente, no haya golpes ni otros sonidos extraños, el correcto funcionamiento de todos los sistemas.

Si no hay anomalías en el comportamiento del automóvil y todo le conviene, puede regresar al servicio de automóviles y firmar los documentos. Se redacta un acta de aceptación y enajenación del vehículo tras su reparación. Si no se concluyó el contrato de prestación de servicios, se firma un pedido. El documento está sellado con las firmas de las partes y el sello de la organización de servicio.

El cliente también debe recibir una tarjeta de garantía y un certificado-factura por las piezas numeradas proporcionadas e instaladas por el centro de servicio.

Después de transferir dinero al cajero, asegúrese de tomar un cheque; de ​​lo contrario, si surge una situación discutible, no podrá demostrar que pagó la reparación.

¡Todo! Puedes ponerte al volante y conducir. Ahora no es pecado relajarse un poco y celebrar una renovación exitosa. Y si luego aparece algún mal funcionamiento, entonces hay obligaciones de garantía.