Cómo llevar tu coche a reparar

Para los propietarios de vehículos de motor, el conocido dicho antiguo se puede reformular de la siguiente manera: no renuncie a la reparación y el servicio del automóvil. Tarde o temprano, cualquier automovilista se encuentra con una situación en la que tiene que acudir a una estación de servicio. Bueno, si el problema no es demasiado grave, y se puede arreglar en media hora en presencia del cliente. Pero a menudo se requieren reparaciones serias, para lo cual debe dejar el automóvil en la estación de servicio durante varios días. Lo que se hará con él durante este período de tiempo, el propietario no podrá controlarlo. Y puede pasar cualquier cosa: reemplazo de piezas, robo de cosas, drenaje de gasolina, daños por negligencia o mala intención. Y la calidad de las reparaciones realizadas a veces resulta insatisfactoria. Para eliminar o al menos minimizar la probabilidad de tales sorpresas desagradables, debe entregar su automóvil a una organización de servicio de automóviles de acuerdo con ciertos procedimientos y reglas. Incluso si ya se ha puesto en contacto con este centro de servicio y conoce bien a las personas que trabajan en él. 

Preparación para un viaje a un servicio de coche

Прежде чем ехать на СТО, тщательно вымойте машину. Грязь может скрыть какие-то дефекты, а на чистом кузове гораздо легче будет разглядеть даже самые незначительные трещины, царапины или иные повреждения, которые будут зафиксированы в акте сдачи-приема. Если будет поврежден во время выполнения ремонтных работ, можно будет предъявить обоснованные претензии. Если же не вымыть машину перед сдачей, работники сервиса могут сослаться на то, что дефект просто не был виден под грязью.

Deje todos los objetos de valor, herramientas y accesorios en casa o en el garaje para no tentar a los artesanos que trabajarán en su máquina. Por supuesto, no todos son ladrones potenciales, pero nunca se puede saber de antemano. Retire la rueda de repuesto, el gato, la bomba y las piezas de repuesto que suele llevar consigo del maletero. Es bastante posible quitar las escobillas del limpiaparabrisas y otras partes fácilmente desmantelables que no serán necesarias durante el proceso de reparación o durante la recepción del automóvil reparado. No olvides mirar en la guantera, también puede quedar algo de valor.

No lleve su automóvil a reparar con el tanque lleno. Hay momentos en que se drena la gasolina en las estaciones de servicio. Por lo tanto, es mejor dejar todo lo necesario para llegar al servicio de automóviles y, después de recibir el automóvil de reparación, a la estación de servicio.

Piense detenidamente y, si es necesario, haga una lista de los problemas que deben abordarse. La redacción correcta importa mucho. Indique la necesidad de reemplazar una pieza específica solo si está absolutamente seguro de que es la fuente del problema. Si no existe tal confianza, es mejor simplemente describir lo que no le gusta del comportamiento del automóvil. Por ejemplo, puede pedir un reemplazo y los artesanos harán el trabajo correspondiente. Pero la causa del mal funcionamiento puede resultar diferente, y luego desperdiciará dinero en reparaciones que no fueron necesarias, pero el problema persistirá. Es mejor pedir eliminar, por ejemplo, un golpe en el área de la suspensión delantera.

Para evitar que te vendan repuestos a precios exorbitantes en la estación de servicio, es útil que te familiarices con anticipación con los precios actuales de las piezas que supuestamente necesitarás reemplazar en tu automóvil. Esto se puede hacer, por ejemplo.

Formación de relaciones con la organización de servicios.

Al ir al centro de servicio, lleve sus documentos con usted: su propio pasaporte, pasaporte del automóvil y certificado de registro del vehículo. Se necesitarán cuando envíe su vehículo para su reparación.

Si bien las Reglas para la prestación de servicios de mantenimiento y reparación no prohíben un acuerdo verbal entre el cliente y el servicio de automóviles, no descuide la preparación de un contrato por escrito. Tal acuerdo facilitará la resolución de disputas, incluso, si es necesario, en los tribunales. Y al mismo tiempo aumentará la responsabilidad de los artistas.

Si la máquina se va a dejar en una organización de servicio para su custodia, se recomienda encarecidamente celebrar un contrato de mantenimiento y reparación. En otros casos, puede limitarse a una orden de trabajo o factura.

El contrato debe contener:

1. Datos del cliente y del contratista.

2. Una lista detallada de los trabajos a realizar.

Asegúrese de asegurarse de que no haya artículos iguales, pero repetidos con nombres diferentes, para que no tenga que pagar dos veces por lo mismo. Además, la lista no debe contener obras y servicios que usted no haya pedido.

A menudo, los servicios innecesarios en un servicio de automóvil se imponen durante el mantenimiento programado, aprovechando que el cliente no tiene una idea clara de qué es exactamente lo que incluye. Los servicios adicionales son costos adicionales, así que lea con anticipación todo lo relacionado con el mantenimiento de rutina en las instrucciones de funcionamiento. Y acepte trabajo adicional solo si el empleado del servicio de automóviles da argumentos de peso a favor de su necesidad. En casos dudosos, tiene sentido realizar diagnósticos adicionales en un centro de diagnóstico independiente. Pero el cliente tendrá que pagar por ello.

A veces, los defectos ocultos ya se descubren durante el proceso de reparación y es necesario realizar un trabajo no especificado en el pedido. En este caso, el titular deberá ser informado y dar su consentimiento. Es mejor que el cliente acuda personalmente a la estación de servicio para asegurarse de que no le están engañando y hacer cambios en el pedido.

3. Programación de reparaciones o mantenimiento.

Si no se especifican los plazos, la reparación puede retrasarse mucho tiempo.

4. Coste de la obra y procedimiento de pago.

5. Lista de repuestos y consumibles a ser provistos por el contratista.

Asegúrese de estar de acuerdo con su calidad, de lo contrario, puede instalar piezas baratas de fabricantes poco confiables o repuestos usados.

El servicio de automóviles es responsable de su calidad. Si el empleado de la estación de servicio insiste en lo contrario, es mejor buscar otro contratista.

6. Lista de repuestos y consumibles proporcionados por el cliente.

Si la pieza tiene un número de serie, debe especificarse. Las piezas de repuesto traídas por el cliente deben ser inspeccionadas por un mecánico de la estación de servicio, quien confirmará su capacidad de servicio o señalará los defectos.

7. Obligaciones de garantía y una lista de documentos que deben entregarse al cliente al finalizar la reparación.

El inicio del período de garantía es la fecha en que se entrega al cliente el vehículo reparado o sus componentes.

Por supuesto, no se debe exigir garantía para diagnósticos u otros servicios que no afecten el diseño del vehículo.

Trate los trámites con total responsabilidad y verifique cuidadosamente todos los datos ingresados ​​en ellos.

Entrega y aceptación del vehículo para su custodia

El procedimiento de transferencia implica la presencia simultánea del propietario del vehículo y un representante autorizado de la organización de servicio que realiza el mantenimiento y la reparación.

En primer lugar, se comprueba la documentación del coche y se especifica la solicitud del cliente.

Luego, el automóvil es inspeccionado y verificado por su condición técnica. Todos los daños externos existentes deben registrarse en el certificado de aceptación, que se emite sobre la base de la inspección. Se debe tener en cuenta el estado de la carrocería, parachoques, cristales, faros y demás elementos externos.

Por separado, debe marcar cualquier defecto, incluso menor, que no esté incluido en el plan de reparación y no se eliminará. Le recordamos una vez más que es de interés del cliente entregar el coche en su forma más pura. Por cierto, el artículo correspondiente suele estar disponible en el certificado de aceptación.

También debe arreglar el estado interno de la cabina. Tome fotografías, pueden convertirse en un argumento adicional en la corte si se trata de eso.

El documento indica los datos del pasaporte y las características técnicas del automóvil, así como su equipamiento. Cabe señalar aquí si hay escobillas limpiaparabrisas, una rueda de repuesto, un extintor de incendios, un botiquín de primeros auxilios, un cable de remolque, un sistema de audio y otros dispositivos electrónicos.

Asegúrese de registrar el número de serie en el acto. Hay casos en que una batería reparable se reemplaza por una vieja, que respira por última vez.

Puede valer la pena anotar los números de serie de algunas otras piezas o conjuntos, por ejemplo, el motor.

Preste atención a los neumáticos, en particular, la fecha de lanzamiento. Son fáciles de reemplazar por otros defectuosos o más desgastados.

Anote (fotografíe) las lecturas de kilometraje. En el futuro, podrá concluir si su automóvil salió de los límites de la estación de servicio durante el período de reparación.

Al aceptar el vehículo para su custodia, el contratista se compromete a garantizar su total seguridad. La organización de servicio es responsable de cualquier daño causado al vehículo durante su reparación, incluido el robo o la destrucción total, por ejemplo, como resultado de un incendio.

Cuanto más seriamente aborde la entrega de su automóvil a un servicio de automóviles, más probable es que el contratista trate el pedido con toda responsabilidad. Y los documentos ejecutados correcta y escrupulosamente le permitirán exigir la corrección del trabajo mal hecho y contar con una compensación por daños, si corresponde.