¿Servicio autorizado o independiente? ¿Dónde vale la pena reparar un automóvil en garantía y después de su vencimiento?

edicion: ¿Por qué decidiste reparar tu auto en este servicio en particular? La directiva de la UE dice que puede elegir cualquier estación de servicio, especialmente si el automóvil ya no está en garantía.

Sr. Michael: En 2016, decidí comprar un Volvo V60 T3 Momentum, una camioneta cómoda que satisface las necesidades de mi familia. Para ser honesto, no sabía acerca de esta posibilidad. (Directiva OGM - ed.) y durante el período de garantía entregué el auto a un servicio autorizado de la empresa. Siempre satisfecho con el nivel de servicio y la calidad del servicio. Honestamente, cuando sea el momento de otra revisión. (la llamada revisión de servicio principal, agosto de 2022 - ed.) Decidí intentar encontrar una alternativa.

edicion: ¿Qué te hizo buscarla?

Tardes: Cuando el auto ya no está en garantía, decidí consultar precios y condiciones en servicios independientes y tal vez la reparación no sea peor, sino más económica.

R: Y sin embargo, al final, veo que te has decidido por el servicio Volvo...

CENA: Sí, porque, verás, llamé a varios servicios independientes, incluidos los recomendados por amigos. La conversación fue amena, sí, pero en cuanto a los detalles, casi nadie me supo dar una respuesta concreta de cuánto me podía costar la revisión técnica de mi coche, había unas cantidades, pero siempre con unos límites y reservas. Entiendo esto un poco, porque es difícil evaluar el servicio sin siquiera ver el automóvil, así que elegí tres servicios y conduje hasta ellos para tener una conversación más seria. Como resultado, resultó que incluso si los costos resultaron ser un poco más bajos, ninguno de los servicios independientes pudo brindar el servicio en un tiempo aceptable para mí.

R: ¿En un tiempo aceptable? ¿Y qué, esas colas?

Tarde: norteel mejor tiempo que conseguí en un servicio externo es de 2 a 3 semanas. Desafortunadamente, no puedo permitirme una espera tan larga. Tengo mi propio negocio, tengo que llevar un registro de contactos, pedidos, cumplirlos a tiempo. También viajo mucho porque, por supuesto, tenemos Internet, teléfonos móviles, pero a menudo es mejor resolver el problema con el artista concertando una reunión con él. La ausencia de un automóvil durante mucho tiempo sería un problema para mí también porque vivo con mi familia fuera de la ciudad, llevo a mis hijos a la escuela y al jardín de infancia.

R: ¿Supongo que no te ofrecieron un auto de reemplazo?

CENA: Se sugirió, pero ya sabes, cuando compré el auto, estaba indeciso sobre la opción de seguro que cubriría ese servicio. Tuve ayuda, por supuesto, pero cubría emergencias, colisiones, etc. no un coche de sustitución en caso de inspección. Mi esposa también tiene un auto pequeño, más pequeño, nos cansaremos en unos días, pero ¿en 2-3 semanas? No podía permitírmelo. Además, hay otro problema, nuestra hija tiene un problema de alergia. Dé un paseo con ella en un automóvil de reemplazo, en el que, por ejemplo, solía viajar un amante de las pieles ... bueno, usted entiende.

R: Bueno, sí, este es un gran problema, pero ¿ha intentado negociar un plazo más corto?

CENA: Hice mi mejor esfuerzo. Desafortunadamente, a pesar de que el servicio fue muy agradable en casi todas partes, el tiempo de entrega más corto fue demasiado largo para mí. También diré que en un servicio me ofrecieron que el auto podría estar listo antes, pero a un precio más alto. Estaba claro que todo se trataba de dinero, y quienquiera que tuviera el récord simplemente estaría esperando su auto por mucho más tiempo. No me gustan estos juegos. Menos mal que no lo usé, porque al final hubiera resultado que pagaría más que en un servicio autorizado, y todavía estaré esperando un auto más tiempo.

R: ¿Qué fecha te ofrecieron en un taller autorizado Volvo? ¿Tuviste que esperar tanto?

CENA: Debido a una inspección periódica extensa, mi Volvo V60 estuvo 3 días en un concesionario de automóviles en Puławski. Pero eso es todo lo que estaba preparado financieramente con mis obras.

R: Está bien, pero ¿qué pasa con los gastos, no tenías miedo de eso?

CENA: En realidad no, por favor, recuerde que hice revisar mi Volvo en el concesionario desde el principio porque no sabía que podía hacer otra cosa (risas), pero ya estaba familiarizado con este servicio y sabía que podía averiguar los detalles. inmediatamente después de llegar con el coche. Solo sabía para qué prepararme. Sabía que sería más caro, pero pude pagar un precio más alto por un tiempo de servicio más corto, lo cual es clave para mí. Pero déjame decirte que me sorprendió muy gratamente...

R: ¿Qué te sorprendió tanto?

Tardes Durante visitas anteriores al sitio, llegamos a conocer un poco al personal y compartí con el Sr. Adam. (Especialista en Servicios, Consultor Volvo - Ed.) Mis aventuras con otros servicios y la búsqueda de ahorros. Ya sabes: la inflación. Como cliente habitual, recibí una promoción. Bueno, el Sr. Adam me ofreció un 40% de descuento en mano de obra y un 20% de descuento en repuestos. tambien lo encontre en este sitio Garantía de por vida en repuestos Volvo.

R: ¿Y cómo terminó? ¿Mucho más caro que los servicios alternativos?

CENA: Bueno, simplemente no! En otro servicio que me ofreció los plazos y tiempo de servicio más cortos, escuché una cantidad de 160 euros. deducir parcialmente el IVA). En resumen, gracias al tiempo mucho más corto que estuve sin automóvil, aún compensé la diferencia en el trabajo, gracias al hecho de que podía usar un automóvil con todas las funciones más rápido.

R: Sr. Michal, como sabe, nos gustaría compartir esta historia con nuestros lectores. ¿Podemos usar la factura de inspección de su vehículo como ejemplo? Por supuesto, anonimizamos sus datos personales.

CENA: Por supuesto, no hay problema en absoluto.

Si bien la directiva de la UE permite elegir un servicio alternativo incluso durante el período de garantía, la mayoría de los conductores se han acostumbrado al nivel y ritmo del servicio autorizado. Estoy seguro de que en este caso no es necesario verificar la calidad y la confiabilidad, porque en esos lugares existen estándares estrictos establecidos por el fabricante. Según una conversación con un cliente del taller de Volvo, también puede esperar descuentos, garantías de piezas y recogida rápida del automóvil. Los precios tampoco difieren de los que se pueden encontrar en otros sitios.