Incorporación de valor en Southwest Airlines

Una gran cultura construye un gran negocio

Y una gran cultura se construye sobre valores centrados en el ser humano.

Hace unos cinco años, Chapel Hill Tire decidió unirse al movimiento de empresas basadas en el valor y todavía estamos aprendiendo de otras empresas afines. Aunque estamos en negocios muy diferentes, nos encanta cómo Southwest Airlines está alcanzando nuevas alturas a través de su compromiso con sus valores fundamentales. 

El año pasado, Southwest Airlines ocupó el tercer lugar en la lista de los mejores trabajos de Indeed. La revista Forbes y el servicio de reclutamiento en línea WayUp también reconocen constantemente a la compañía por todo lo que hace para mantener contentos a los empleados y clientes. No es casualidad que Southwest sea también la aerolínea nacional más grande de Estados Unidos en términos de participación de mercado y cuenta con 46 años consecutivos de rentabilidad. 

El sólido modelo comercial impulsado por el valor de Southwest y el éxito continuo van de la mano. Para nuestro equipo en Chapel Hill Tire, esto tiene mucho sentido.

“Las personas a las que realmente les va bien no hablan de ingresos, ganancias, márgenes o márgenes brutos”, dijo Mark Pons, presidente de Chapel Hill Tire. "Hablan de su cultura".

La cultura hace empresa. 

Nuestra cultura en Chapel Hill Tire se basa en cinco valores fundamentales. Vivimos por el deseo de luchar por la excelencia, tratarnos como familia, decir sí a los clientes y entre nosotros, ser agradecidos y serviciales, y ganar como equipo. 

“Así es como tomamos decisiones”, dijo Pons. “En lugar de un enorme manual de procedimientos operativos estándar, tenemos cinco valores”. Cada día en cualquier ubicación comienza con una conversación sobre estos valores, generalmente con un enfoque en el Valor de la semana, y los empleados los ponen en práctica con cada cliente que servimos. 

Aunque articulan sus valores de manera diferente, Southwest mantiene una cultura muy similar a la nuestra. Vivir en el Camino del Suroeste es tener un espíritu marcial, un corazón de siervo y una actitud amante de la diversión. El espíritu del Guerrero anima a luchar por la perfección. El corazón del Servidor se esfuerza por decir siempre “sí” al cliente y trabajar para que la empresa y sus clientes ganen en equipo. La actitud divertida anima a todos a tratarse como familia.  

Lo que Pons considera más importante sobre los valores de Southwest y Chapel Hill Tire es cómo se reflejan en la empresa. 

La elección del cuidado es el corazón de una gran cultura

“Cuando vienes todos los días, cuidar es una opción”, dijo Pons. “Puede que no te importe la gente con la que trabajas. Puedes elegir cuidar. Elegimos el cuidado".

De manera similar, Southwest elige cuidar a sus empleados. Prefiere preocuparse por el entorno de trabajo y la experiencia del cliente por igual. Prefiere preocuparse por la calidad de sus servicios y la felicidad de las personas que los brindan. Esta preocupación por los empleados se refleja en el reconocimiento de Southwest WayUp. Chapel Hill Tire refleja esto al ser nombrado uno de los mejores lugares para trabajar en Estados Unidos por la revista Tire Business.

Cuando valoras a las personas, creas valor real.

Hay una gran diferencia entre volar personas por todo el país y ayudarlas a cuidar sus autos. Pero hay una similitud importante: tanto Southwest como Chapel Hill Tire sirven a la gente.

"Creo que ambos estamos reconociendo el factor humano", dijo Pons. “Ya sean automóviles o aviones, hay personas reales detrás de cada servicio. Y las empresas que se cuidan a sí mismas siempre están muy por encima del resto”.

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