Viaje por una sonrisa... a la cámara y al escáner

La pandemia de COVID-19 podría reducir los viajes turísticos este año entre un 60 y un 80 por ciento, dijo en mayo la Organización Mundial del Turismo (OMT), afiliada a la ONU. Ya en el primer trimestre, cuando el coronavirus no llegaba a todas partes, el tráfico descendió en más de una quinta parte.

Esto significa que viajarán incluso más de mil millones de personas menos, y las pérdidas en todo el mundo podrían superar el billón de dólares. Decenas de millones de personas podrían perder sus empleos. Se ve muy mal, pero mucha gente que vive del turismo y de los viajes, así como los que quieren viajar, no se derrumban y tratan de adaptarse a los tiempos de pandemia y pospandemia. Las tecnologías desarrolladas a lo largo de los años desempeñan un papel importante en esto, cuya introducción puede acelerarse significativamente en los nuevos tiempos.

La gente quiere y necesita viajar.

En Italia, muy golpeada por el coronavirus, en mayo comenzaron los preparativos para la temporada estival más difícil de la historia. Se han desarrollado medidas especiales de seguridad para limitar las playas. por ejemplo, en la costa de Amalfi, en el sur de la península, todos los alcaldes ya acordaron crear una aplicación única con la que será posible reservar un lugar en la playa.

En el pueblo local de Maiori, las autoridades decidieron que los guardias de la ciudad caminarían entre los bañistas y harían cumplir las reglas. Sobrevolarán las playas drones de patrulla. En Santa Marina, región de Cilento, se ha desarrollado un plan con una distancia de al menos cinco metros entre sombrillas y tumbonas para cada familia. Uno de esos lugares puede acomodar a un máximo de cuatro adultos. Todos recibirán equipo de protección personal al ingresar. También tendrán que identificarse y tomarse la temperatura.

Por otro lado, Nuova Neon Group ha diseñado mamparas especiales de plexiglás que serán zonas separadas para tomar el sol. Cada segmento tendrá unas dimensiones de 4,5 m × 4,5 m, y la altura de las paredes será de 2 m.

Como puede ver, los italianos, y no solo ellos, creen firmemente que la gente querrá venir y relajarse en la playa incluso durante la amenaza de una pandemia (1). “El deseo de viajar de la gente es un rasgo perdurable”, escribió TripAdvisor en respuesta a las preguntas de Business Insider. “Después del SARS, el ébola, los ataques terroristas y numerosos desastres naturales, quedó claro que la industria del turismo se estaba recuperando constantemente”. Diversos estudios apuntan a esto. por ejemplo, una encuesta de LuggageHero de 2500 estadounidenses encontró que el 58 por ciento. de ellos planean viajar entre mayo y septiembre de 2020, a menos que sus destinos estén en cuarentena. Una cuarta parte de los participantes de la encuesta dijo que evitaría las grandes ciudades y el transporte público, mientras que el 21 % dijo que no usaría el transporte público. viajará por su país.

Konrad Waliszewski, cofundador de TripScout, dijo a Business Insider, citando una encuesta de XNUMX usuarios, que "la gente está ansiosa por volver a viajar", pero enfatiza que la crisis del coronavirus seguramente vendrá como un shock y un impulso para grandes cambios en el turismo. “La gente necesita viajar. Es un aspecto fundamental de la humanidad”, señala Ross Dawson, autor y futurista, en el mismo artículo, pronosticando que si bien el camino para volver a la normalidad no será fácil, el regreso al camino es inevitable.

El mundo de los viajes y el turismo también debe volver a la normalidad porque una gran parte de la economía y el sustento de millones de personas dependen de él. Se estima que más del 10% de las personas trabajan en esta industria. trabajadores del mundo, desde agricultores que entregan alimentos a hoteles hasta conductores que transportan turistas. Sin embargo, la visión recurrente en muchos análisis y previsiones es que la forma en que viajamos y pasamos las vacaciones sufrirá un cambio drástico.

Los expertos dicen que la herramienta clave la tecnología estará en la reactivación del turismo. Incluyen la distribución de pasaportes electrónicos, cédulas de identidad, certificados de salud (2), pases de abordar que confirmen la seguridad, exámenes médicos en muchos lugares y puntos estratégicos durante el viaje, así como un aumento en la automatización y robotización de los servicios. Los hoteles, las aerolíneas y el mar se verán obligados a brindar a los viajeros un espacio controlado y seguro para relajarse.

Hay teleconferencias, puede haber televiajes

3. Reservar un vuelo usando el chatbot de KLM en Facebook Messenger

Muchas innovaciones en el sector del turismo continúan durante años. Cuando uno realiza un seguimiento de las nuevas tecnologías, no parecen particularmente nuevas. Sin embargo, el COVID-19 podría acelerar significativamente la adopción de algunas soluciones, como el aprendizaje automático para comunicarse con los clientes. Actualmente, la IA se utiliza para responder rápidamente a las necesidades y preguntas de los clientes y luego proporcionar solicitudes de información cuando la atención al cliente no está disponible.

Muchas empresas están probando, por ejemplo, sistemas de reserva y comunicación a través de chatbots basados ​​en inteligencia artificial, mensajería móvil y sistemas basados ​​en interfaces de voz. Asistentes como Siri, Alexa o Watson Assistant de IBM ahora pueden guiarlo a través de todo el proceso de viaje, desde aconsejarle sobre ideas de viaje hasta reservar vuelos y hoteles para guiarlo en el lugar.

KLM, por ejemplo, ha creado un servicio de información para pasajeros utilizando Facebook Messenger. Este sistema, luego de la reserva, envía al usuario información sobre su boleto a través de un comunicador móvil (3). Al hacerlo, también le proporciona una tarjeta de embarque o actualizaciones del estado del vuelo. El usuario tiene toda la información actualizada sobre su viaje al alcance de la mano con una práctica aplicación que ya usa, mientras que tiene que descargar cualquier otro documento y buscar otras herramientas.

Otra área de innovación tecnológica de largo crecimiento es esta. Las soluciones comúnmente conocidas están evolucionando rápidamente. Hoy en día, existen más de trescientos instrumentos de pago diferentes en el mundo, la mayoría de los cuales se basan en aplicaciones para teléfonos inteligentes. Por supuesto, los sistemas de pago se pueden integrar con los métodos anteriores para admitir la IA móvil. Los chinos ya están utilizando masivamente la integración de instrumentos de pago con mensajes instantáneos, por ejemplo, a través de la aplicación WeChat.

Con el desarrollo de soluciones móviles, puede surgir una nueva forma de viajar solo (pero ya en una empresa social). Si la pandemia ha desarrollado la teleconferencia, entonces por qué no ayudarla a desarrollar el “televiaje”, es decir, viajar juntos aislados unos de otros, pero en constante contacto en línea (4). Si a esto le sumamos la posibilidad de comunicación remota constante con un representante de una agencia de viajes, un agente (¡incluso con un asistente virtual!), la imagen de un nuevo tipo de viaje tecnológico procesado en el mundo post-COVID comienza a tomar forma. .

Al mundo de los viajes (AR) o virtual (VR). El primero puede servir como una herramienta para ayudar y enriquecer la experiencia del viajero (5), integrado con los métodos de comunicación y servicio antes mencionados. Es importante destacar que, enriquecido con datos de los sistemas de información de epidemias, puede servir como una herramienta invaluable en el campo de la seguridad de la salud en los tiempos modernos.

5. Realidad aumentada

Imagine combinar datos de saneamiento o monitores de epidemias con aplicaciones AR. Tal herramienta podría informarnos dónde es seguro ir y qué lugares evitar. Escribimos sobre la realidad virtual y sus funciones potenciales en un texto separado en este número de MT.

La extensión lógica de la innovación es llenar el mundo de los viajes con Internet de las cosas (IoT), sistemas de sensores conectados a Internet en automóviles, maletas, hoteles y más. Algunos hoteles, como el Virgin Hotel, llevan tiempo ofreciendo a sus clientes una aplicación que les permite interactuar con el termostato de la habitación o controlar la televisión de la habitación. Y esto es solo una introducción, porque los sensores y las máquinas IoT serán una fuente de información sobre el nivel de seguridad y las posibles amenazas epidémicas asociadas a lugares y personas.

Enormes nubes de big data, datos generados por redes de dispositivos inteligentes, pueden crear mapas de seguridad completos en áreas determinadas que pueden ser tan importantes para un viajero como mapas de senderos y atracciones turísticas.

Todas estas nuevas herramientas turísticas funcionarán como lo hacen. Además de transmitir veinte veces más rápido que antes, 5G nos permite desarrollar e implementar tecnologías que 4G no puede manejar. Esto significa que la conexión entre dispositivos IoT inteligentes será más eficiente. Esto permitirá el llamado “turismo inmersivo” o “inmersión” en los datos. Inicialmente, se pensó principalmente en el contexto de enriquecer la experiencia de viaje. Hoy podemos hablar de "inmersión" en una zona segura y control del entorno de forma continua.

Seguridad, es decir vigilancia constante

6. Coronavirus: una nueva dimensión de la vigilancia

La nueva era tecnológica post-COVID en el mundo de los viajes abarca desde soluciones bastante simples, como eliminar puertas que requieren contacto, hasta sistemas mucho más avanzados, como interacción basada en gestos y biometría en lugares que requieren identificación y entrada. También son robots, e incluso están equipados con focos ultravioleta que limpian constantemente las superficies, lo que conocemos de la red IoT y los métodos para servir estos datos (AR). Es la inteligencia artificial la que guía nuestro viaje en mucha mayor medida, desde programar el transporte público hasta controlar la seguridad al abordar un avión.

Todo esto también tiene consecuencias potencialmente negativas. La automatización del transporte y la eliminación de personas de la mayoría de los puntos de contacto, lo que elimina la dimensión totalmente humana de los viajes, es solo una introducción a los problemas. Mucho más peligrosa es la perspectiva de vigilancia en todo momento y la privación total de la privacidad (6).

Ya en la era pre-coronavirus, la infraestructura turística estaba desbordada de cámaras y sensores, que abundaban en terminales, estaciones de tren, en andenes y en las puertas de los aeropuertos. Las nuevas ideas no solo desarrollan estos sistemas, sino que van más allá de la simple observación a través de la observación visual.

Los sistemas de vigilancia posterior a la visión están diseñados para proporcionar a los sistemas de transporte potentes herramientas de gestión de riesgos mucho antes de una amenaza. En cooperación con los sistemas de información médica, los pasajeros y conductores potencialmente enfermos serán identificados en una etapa temprana y, si es necesario, tratados y puestos en cuarentena.

Dichos sistemas de vigilancia tienen el potencial de ser casi omniscientes y saber con certeza, por ejemplo, más de lo que sabe la persona controlada. Por ejemplo, a través de aplicaciones como Singapur o Polonia que rastrean los contactos con personas potencialmente enfermas, podrían saber si estaba infectado antes de que lo supiera. De hecho, solo sabrás cuando termine tu viaje porque el sistema ya sabe que probablemente tengas un virus.