Deberes y responsabilidades de un mecánico: ¿cuáles son sus derechos?

Si posee un automóvil, inevitablemente se encontrará con un mecánico con regularidad a lo largo de su vida. Sin embargo, los consumidores a menudo son poco conscientes de los derechos y obligaciones del propietario de un garaje y, como resultado, no conocen bien sus derechos. Entonces, ¿cuáles son las responsabilidades de su mecánico y qué remedios tiene en caso de un problema?

💶 ¿Cuáles son las obligaciones del mecánico de apuestas?

Uno de los derechos del mecánico es libre de fijar precios... Por esta razón, los precios para los propietarios de garajes pueden variar significativamente de un garaje a otro. Sin embargo, las mecánicas están sujetas a obligación de proporcionar información : por lo tanto, debe informar a sus clientes de los precios cobrados, y esto debe ser visible.

Por lo tanto, se deben mostrar las tarifas por hora, todos los impuestos incluidos (TTC) y las tarifas para los servicios de tarifa plana:

• A la entrada del garaje ;
• Donde se aceptan clientes.

Esta es una obligación incluida en el Código Civil desde 2016. El cliente también debe poder ver la lista de servicios realizado por un mecánico y cual de las partes vendidas cerca del garaje. Esta opción debe recordarse en la entrada del garaje y en el mostrador de facturación del cliente.

Lo que conviene saber : Esta obligación de mostrar precios se aplica a cualquier técnico que realice el mantenimiento, reparación, reparación o remolque de vehículos. Esto también se aplica a los centros de inspección técnica, carroceros, remolcadores, etc.

El incumplimiento de la obligación de información se sanciona con multa de hasta 3000 euros para las personas físicas y de 15000 euros para las personas jurídicas. Si la infracción pudo haber engañado al comprador, se considera práctica comercial engañosa y este es un delito menor que puede ser castigado con una fuerte multa y prisión.

🔎 ¿Se requiere una orden de reparación?

Elorden de reparación de alguna manera, una forma de solicitar servicios que se realizarán en el automóvil de un cliente de garaje. eso documento de contrato que está firmado por ambas partes (mecánico y cliente) y obliga a ambas.

Orden de reparación no necesariamente... Sin embargo, se recomienda solicitarlo para evitar más disputas. El mecanico tiene sin derecho a rechazar una orden de reparación Si preguntas.

El contrato conecta al propietario del garaje con su cliente y, por lo tanto, asigna la responsabilidad al propietario del garaje, quien debe realizar las reparaciones previstas. Pero también impone obligaciones al cliente, que se compromete a aceptar las reparaciones completadas, recibir la entrega y trabajar y pagarla a tiempo.

Una orden de reparación está destinada a proteger al cliente:

• El mecanico tiene sin derecho a realizar trabajos adicionales a los especificados en la orden de reparación, ya que esto conllevará costes adicionales;
• El coche debe ser regresó a tiempo al lado para reparaciones;
• El mecánico está obligado resultados exigentes.

Una orden de reparación se redacta en dos copias y debe contener cierta cantidad de información:

• Elpersonalidad del cliente ;
• La descripción del coche (modelo, marca, kilometraje, etc.);
• La descripción de los servicios acordados ;
• Le costos de reparación ;
• Le el tiempo de entrega vehículo;
• La datos ;
• La firma de ambas partes.

También te recomendamos que indiques el estado del vehículo. La orden de reparación no cumple con ninguna obligación de forma: puede ser un documento preestablecido, pero también se puede escribir en papel normal con un sello del garaje.

📝 ¿Es obligatorio el presupuesto del propietario del garaje?

La orden de reparación no debe confundirse con cita... Se trata de una estimación, aunque precisa, de las reparaciones a realizar y los costes incurridos. Pero como una orden de reparación, la evaluación del mecánico no es no necesariamente... Por otro lado, es recomendable preguntar esto con anticipación antes de incurrir en costos de reparación significativos. Además, la estimación permite comparar garajes siempre que sea posible.

Según el Código del Consumidor, el propietario del garaje no puede no te niegues a fijar una cotización... Por otro lado, se puede facturar, en particular, si es necesario desmontar determinadas piezas para instalarlo. Esta cantidad se deducirá de su factura si opta por alquilar su coche en el garaje.

Sin embargo, el mecánico debe avisarle si se ha emitido un presupuesto. De lo contrario, tiene derecho a negarse a pagarlo. Además, el presupuesto no tiene valor de obligación antes de firmarlo. Pero tiene valor negociable tan pronto como lo firmes.

La cotización debe incluir la siguiente información:

• La descripción de reparación lograr ;
• Le precio y tiempo de trabajo necesario ;
• La lista de partes requerido;
• Le importe del IVA ;
• . tiempo de respuesta ;
• La validez evaluación

Una vez firmado por ambas partes, el presupuesto es equivalente al contrato y los precios indicados ya no pueden cambiar, con dos excepciones: un aumento en el precio de los repuestos y la necesidad de reparaciones adicionales.

Sin embargo, en el segundo caso, el propietario del garaje debe informarle y obtener su consentimiento antes de proceder con la reparación. Solicite una nueva cotización para esta renovación no programada.

Lo que conviene saber : Si se realiza una reparación no programada sin su consentimiento, no está obligado a pagarla.

💰 ¿El mecánico tiene que emitir una factura?

El mecánico debe facturarle sin falta si el costo del servicio mayor o igual a 25 € TTC... No es necesario facturar por debajo de este precio, pero tienes derecho a solicitarlo.

Lo que conviene saber : las condiciones bajo las cuales una factura es obligatoria u opcional deben mostrarse donde el comprador realiza el pago, de acuerdo con el decreto de 1983.

La factura se elabora por duplicado, una para usted y otra para el mecánico. Debe contener:

• Le nombre y dirección del garaje ;
• Le nombre y datos de contacto del cliente ;
• Le información de precios para cada servicio, parte y producto vendido o suministrado (nombre, precio unitario, cantidad;
• La datos ;
• Le precio sin impuestos e incl..

Sin embargo, si se ha establecido y aceptado un presupuesto detallado antes de la reparación y es consistente con los servicios prestados, no se requiere una descripción detallada de los servicios y repuestos en la factura. Por otro lado, puede indicar el número de matrícula y el kilometraje del vehículo.

💡 ¿Qué se debe informar al propietario del garaje?

Entre las funciones de un mecánico, tiene dos responsabilidades:obligación de proporcionar información иdeber de aconsejar... La obligación de brindar información está contenida en el Código Civil y, en general, en cualquier empresa que repare, repare, mantenga o remolque vehículos, con el fin de mostrar claramente el costo de los servicios y el precio por hora, impuestos incluidos.

El deber de asesorar es ligeramente diferente. Obliga al mecánico informe a su clientepara justificar la reforma y prescribir la mejor solución. El mecánico debe informar a su cliente y mantenerlo informado de cualquier hecho importante. El no hacerlo puede resultar en la cancelación del contrato.

Lo que conviene saber : El cerrajero también debe avisarle si una determinada reparación no es muy interesante en cuanto al valor del coche. Por ejemplo, debe llamar su atención sobre el valor de un reemplazo completo del motor en un automóvil que es menor que esta operación.

⚙️ ¿Es obligatorio ofrecer repuestos usados?

Desde 2017, el código del consumidor obliga a los propietarios de talleres a ofrecer, en algunos casos, piezas usadas deciclo economico... El origen de estas piezas es limitado: proceden de vehículos ELV fuera de servicio o de piezas reparadas por fabricantes que indiquen "intercambio estándar".

Sabes Las piezas de "reemplazo estándar" se reacondicionan por completo y cumplen con los mismos requisitos de garantía, fabricación y calidad que las piezas nuevas y originales.

La obligación de ofrecer piezas usadas se aplica a determinados tipos de piezas:

• . patatas fritas carrocería retirable ;
• . partes ópticas ;
• . acristalamiento no encolado ;
• . piezas de tapicería y molduras interiores ;
• . partes electronicas y mecanicascroome chasis, control S, dispositivos de frenado и elementos de puesta a tierra que están ensamblados y sujetos a desgaste mecánico.

Desde 2018, también es obligatorio mostrar en la entrada del garaje la posibilidad de que los clientes opten por piezas usadas, así como los casos en los que no están obligados a ofrecer piezas usadas. De hecho, hay situaciones en las que un mecánico puede no ofrecer uno:

• Demasiado tiempo de actividad respecto al tiempo de inmovilización del vehículo;
• El cerrajero cree que las piezas usadas podrían plantear un riesgo por la seguridad, la salud pública o el medio ambiente;
• El mecánico interviene gratis, como parte de asumir la responsabilidad bajo garantías contractuales o como parte de una operación de retiro del mercado.

Sabes Tiene derecho a rechazar las reparaciones con una pieza usada. El Código del Consumidor estipula que el propietario del garaje debe permitirle seleccionar una pieza de automóvil derivada de la economía circular, pero puede aceptarla o no.

🚗 ¿Tengo que ir a mi distribuidor para mantener la garantía del fabricante?

La garantía del fabricante funciona como un seguro. Es opcional y se lo ofrece el fabricante de su automóvil. Es una garantía contractual que puede ser gratis o pagado y le permite reparar su vehículo si se descompone durante el uso normal.

si Usar partes (Llantas, los frenos...) excluidoLa garantía del fabricante cubre daños mecánicos, eléctricos o electrónicos. Es necesario para protegerlo de cualquier defecto de construcción ya presente en el momento de la compra. La garantía del fabricante no cubre los daños causados ​​por usted y solo es válida si sigue el uso normal del vehículo.

Antes de 2002, se le pedía que se pusiera en contacto con la red del fabricante para reparar o mantener su vehículo sin perder la garantía del fabricante. Pero Directiva europea cambió la situación, deseando evitar el monopolio de los productores en el mercado.

Entonces, desde 2002 puedes elija libremente el garaje de su elección para dar servicio a su vehículo. Si el garaje cumple con los estándares del fabricante y utiliza piezas de automóvil originales del fabricante o de calidad equivalente, no corre el riesgo de perder la garantía del fabricante, independientemente del garaje que elija.

👨‍🔧 ¿Cuáles son las obligaciones del propietario del garaje por el resultado?

Elresultados exigentes es responsabilidad de un mecánico. Está definido por el Código Civil y depende de la legislación sobre responsabilidad contractual... Es decir, esto se debe a que existe un contrato entre el mecánico y su cliente, según el cual el primero está sujeto a la obligación del resultado.

Desde el momento en que el mecánico comienza a realizar el trabajo, tiene un compromiso con el resultado, lo que conlleva su responsabilidad. En el contexto de las reparaciones de automóviles, esto significa que el mecánico debe devolver el coche reparado a su cliente, observando un contrato previamente celebrado.

Por lo tanto, no producir resultados equivale a un mal funcionamiento del que es responsable el mecánico. En caso de daño, hay presunción de culpa : el mecánico debe demostrar su buena fe o compensar al cliente. Es responsabilidad del mecánico realizar la reparación por su cuenta o reembolsar al cliente.

En este caso, una nueva posible avería debe ser anterior a la intervención o asociada a ella para que el mecánico sea responsable. En otras palabras, el cliente debe demostrar que la falla se debe al mecánico. Este último está obligado a identificar el problema, pero de ninguna manera se hace responsable de la falta de servicio al cliente.

🔧 ¿Qué hacer en caso de disputa con el propietario del garaje?

El mecánico tiene ciertas responsabilidades, pero también varios derechos. Si su vehículo se daña o es robado mientras está en el garaje, se considera vendedor de autos y debe, de acuerdo con el Código Civil (artículo 1915), cuidarlo y devolverlo al estado en que fue recibido. Por lo tanto, en caso de este tipo de daños, él es el responsable y debe pagarle una indemnización.

Como custodio, el propietario del garaje también debe devolverle el coche después de la reparación... Si la reparación tarda demasiado y le ocasiona daños (gastos de transporte, alquiler, etc.), tiene derecho a reclamar daños.

Comience enviando una carta de recibo certificada para notificar al mecánico que el vehículo le ha sido devuelto dentro de un período específico. Pero para no llegar allí, es mejor planificar con anticipación y establecer la fecha exacta para la devolución del automóvil de la orden de reparación.

Sin embargo, tenga en cuenta que su mecánico también tiene derecho de retención... En consecuencia, tiene derecho a quedarse con el coche hasta que lo pague. Incluso si no está de acuerdo y tiene una disputa con el mecánico, primero debe pagar la factura para recoger el vehículo.

Luego, en el caso de una disputa o disputa con su mecánico, es mejor comenzar con una reconciliación entre las dos partes. Luego intente enviarle un correo electrónico en formato RAR para que no se vea involucrado. Pero si eso no funciona, tiene varios remedios:

• Recurrir mediador de la justicia ;
• Apelar a intermediario del consumidor competente;
• Recurrir coche experto ;
• entrar Tribunal competente.

En todos los casos, será necesario que elabore un expediente con los documentos justificativos: factura, orden de reparación, presupuesto, etc. Le recomendamos que guarde siempre estos documentos de forma sistemática. Finalmente, tenga en cuenta que es mejor resolver la disputa a través de la conciliación o la mediación, porque el examen puede generar costos y el tribunal aún más.

Y así, ahora lo sabes todo sobre los deberes y responsabilidades de un mecánico, así como sus derechos ... y los tuyos. En Vroomly, pretendemos reconstruir la relación de confianza entre mecánicos y consumidores. Esto requiere, en particular, transparencia entre cada lado y buena información de ambos lados. Para estar seguro de encontrar un mecánico confiable, no lo dude, ¡visite nuestra plataforma!