Nuestra cultura: la innovación es feliz | capilla colina sheena
Construyendo una empresa que dice sí a las soluciones creativas
"La búsqueda de la excelencia" es uno de nuestros valores fundamentales. Esto significa no solo hacer nuestras tareas rutinarias lo mejor que podamos, sino también pensar y buscar constantemente nuevas y mejores formas de hacer nuestro trabajo y servir a nuestros clientes. A medida que avanzamos, la construcción de una cultura de innovación se vuelve cada vez más importante.
Hace casi dos meses presentamos una nueva iniciativa llamada Innovar Cultura Feliz. Diseñado para impulsar la innovación en toda la empresa, Innovate Happy Culture alienta a los empleados a contribuir con nuevas ideas y decir sí a las soluciones creativas.
Inspirándonos en el curso Design Thinking de la Universidad de Stanford, presentamos una hoja de ruta de innovación que brinda a los empleados una imagen clara del proceso de innovación y nos motiva a salir de nuestra zona de confort, lo que puede ser especialmente desafiante en el negocio automotriz.
“Queremos que los empleados vean el camino que conduce a la realización de sus ideas”, explica Scott Jones, gerente de la tienda. “Queremos que entiendan que recibirán ayuda en el camino, lo que les da a las personas más confianza para expresar sus ideas”.
Innovate Happy Culture demostró rápidamente su valor, con más de 90 nuevas ideas provenientes de empleados en los últimos 60 días. Uno de ellos ya se ha implementado en nuestra tienda de Carrboro, donde nos hemos ido sin papel.
La tienda solía usar de seis a siete hojas de papel por visita del cliente. Durante la lluvia de ideas, los empleados se dieron cuenta de que no se necesitaban todos los detalles. Podríamos hacerlo sin papel. Aunque la transición de todos los aspectos del negocio de papel a sin papel fue una especie de curva de aprendizaje, la tienda se dio cuenta muy rápidamente y ahora disfruta de los beneficios.
“Nos hizo una mejor tienda. Nos hemos vuelto mucho más atentos a los detalles”, dijo Troy Hamburg, empleado de la tienda Carrboro. “A los clientes les encanta. Además, es muy respetuoso con el medio ambiente y requiere mucho menos papel, tinta y tóner”.
La razón por la que a los compradores les encanta la iniciativa sin papel es porque ha mejorado la conexión entre la tienda y el comprador. Los empleados ahora pueden enviar mensajes de texto o fotos por correo electrónico sobre problemas de reparación o mantenimiento que deseen abordar y resolverlos fácilmente después de las visitas.
La iniciativa sin papel ha sido elogiada por la empresa y hay planes en marcha para implementarla en todas las tiendas. Después de todo, uno de nuestros otros valores centrales es que ganamos como equipo, y esta es también la clave para Innovar la Cultura Feliz. “Este es un viaje que hacemos juntos. Trabajamos juntos para tener éxito y construir nuestro equipo”, dijo Scott Jones.
En el futuro, Innovate Happy Culture contribuirá a resolver los problemas existentes ayudando a crear nuevas ideas. Todas las tiendas participan en la iniciativa de base y están comprometidas a aprender, crecer y apreciar las contribuciones de cada empleado. Esperamos ver cómo experimenta los beneficios de esta contribución en sus futuras visitas.
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