¿Cómo devolver un coche a un concesionario de coches en garantía? ¿En qué casos es esto posible?
Se puede devolver cualquier producto al vendedor, ya sea un coche, una lavadora o incluso una lata de estofado. En Rusia, existe todo un conjunto de leyes que regulan este tema:
- "Ley de Derechos del Consumidor";
- artículos individuales del Código Civil: recientemente los revisamos en nuestro sitio web Vodi.su.
Entonces, considere el problema de devolver un vehículo a un concesionario de automóviles.
Condiciones para devolver un coche a un concesionario de coches
La Ley de Derechos del Comprador le permite devolver cualquier producto a una tienda dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin siquiera solicitar ningún motivo. Pueden justificarse simplemente por el hecho de que el automóvil no le conviene.
Las condiciones bajo las cuales es posible la devolución están estipuladas en la ley, así como en el Código Civil de la Federación Rusa. Tenga en cuenta que esto se aplica tanto a las compras de un distribuidor autorizado como a las manos. La condición principal es que todos los documentos de pago deben permanecer en sus manos: un contrato de venta, una factura, un recibo de cheque, un acto de aceptación y transferencia. Si estos documentos no están disponibles, puede devolver los productos por números de serie y código VIN, pero este ya es un procedimiento más complicado.
De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a devolver el automóvil al salón, exigir una compensación monetaria o reemplazarlo con un vehículo de igual valor en los siguientes casos:
- detección de defectos de fábrica;
- identificación de defectos, cuya reparación tendrá un costo comparable al precio de compra;
- negativa del concesionario de automóviles a eliminar defectos y defectos dentro de los 45 días a su cargo;
- las reparaciones están tardando demasiado.
Es decir, si el coche, a grandes rasgos, no conduce, simplemente tienes que exigirle al vendedor que arregle las averías, o te pague las reparaciones, y le haga el mantenimiento necesario. A su vez, existe un plazo aprobado legislativamente de 45 días. Si durante este tiempo aún no puede conducir su automóvil, debe exigir el reembolso del monto pagado. Si solicita la ayuda de un abogado de automóviles inteligente, también puede evaluar su daño moral.
De acuerdo con el Código Civil de la Federación Rusa, el contrato de venta debe contener información veraz sobre el estado técnico del vehículo. Si el contrato se redacta en un concesionario de automóviles de acuerdo con las reglas: un automóvil nuevo, año de fabricación 2016 o 2017, etc., pero en la práctica resulta que constantemente se comunica con la estación de servicio para eliminar defectos de fábrica, este es otro motivo para devolver el coche al salón.
Es decir, numerosas reparaciones que no ocurren por culpa del propietario, sino del fabricante; esto también es una justificación para devolver el vehículo. Por lo tanto, si más de 30 días al año se revisó un automóvil nuevo, debe devolverse.
Pero hay algunos puntos aquí:
- operación adecuada, por ejemplo, rodaje del motor, sobre el cual escribimos anteriormente en nuestro autoportal;
- todo el mantenimiento se realiza en un servicio de concesionario, incluso el cambio de una bombilla o el cambio de neumáticos de verano a neumáticos de invierno (lea atentamente la garantía y las condiciones en las que puede negarse).
Trate de no violar estos puntos, de lo contrario, la devolución puede ser un evento muy problemático.
Consejos prácticos
Hacer una devolución es bastante fácil. En primer lugar, asegúrese de no haber violado las reglas de garantía de ninguna manera. A continuación, debe comunicarse con la persona autorizada del concesionario de automóviles con una declaración que enumere los motivos de la devolución:
- averías frecuentes;
- el auto estuvo en reparación por más de 45 días;
- por un año de garantía, el auto fue reparado por más de 30 días;
- fallo de determinados sistemas: caja de cambios, radiador, suspensión, etc.
La devolución se puede realizar durante el período de garantía, por regla general son 100 mil kilómetros o 3 años de uso.
El concesionario debe responder a su solicitud dentro de los 10 días. Si no hay respuesta en tiempo y forma, entonces, de acuerdo con la ley, usted tiene derecho a presentar un reclamo. Por cada día de retraso se le impone al salón una multa del 1% del costo total del vehículo al momento de la venta. Además, si el automóvil se compró a crédito, el salón deberá pagar todos sus gastos de intereses. Más el daño moral y las costas del juicio.
En algunos casos, es posible que necesite la ayuda de un experto en automóviles, por ejemplo, si el salón demostrará que usted mismo llenó el aceite incorrecto o cambió la correa de distribución por una no original. En cualquier caso, si gana el juicio, deberá compensar estos costos.
Para ser más convincente, conserve todas las facturas, presupuestos, estimaciones de costos y solución de problemas de las estaciones de servicio de los distribuidores oficiales. De acuerdo con la garantía, en el primer o segundo año, las reparaciones deben ser gratuitas, sin embargo, el trabajo realizado se mostrará en la tarjeta de diagnóstico.
Ganar tal caso, si no violó los términos de la garantía y conservó todos los documentos de pago, no es difícil. Se le puede ofrecer tanto un automóvil de reemplazo por uno nuevo como una cantidad equivalente de dinero. Qué elegir depende totalmente de usted.
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