Historias de clientes: Conoce a Rachel y Janet

Janet de Cambridge disfrutó tanto de su experiencia con nosotros que pronto su hija Rachel también recibió un Cazoo. Nos reunimos con el dúo de madre e hija para escuchar sus pensamientos.

B: ¡Hola Rachel y Janet! ¡Muchas gracias por seguirnos! ¿Podría contarnos un poco sobre su experiencia pasada con la compra de un automóvil usado?

R: Janet: En el pasado, siempre íbamos a nuestros talleres locales en busca de un reemplazo para nuestro viejo Ford Kuga.

Sabía exactamente lo que quería. Quería algo para remolcar el establo, pero insistieron en mostrarme autos que no me interesaban. Siempre hay tantos complementos adicionales y los vendedores lo confunden con tantas preguntas.

Sintiéndome bastante molesto, busqué en línea y encontré el sitio web de Cazoo. Inmediatamente encontré el auto que me gustaba y luego lo compré todo en línea. ¡No podía creer lo fácil que era! 

Pregunta: ¿Cómo te sientes acerca de comprar un auto por Internet?

R: janet: Estaba un poco indeciso, pero todas las garantías de Cazoo me hicieron sentir confiado. Todo fue muy cómodo, sin presiones y sin nadie sobre mi hombro. La garantía RAC, la verificación de 300 puntos y la garantía de devolución de dinero de 7 días fueron muy importantes para mí. Y estoy tan feliz de haber confiado en ustedes porque el servicio que recibí fue simplemente excelente. 

Raquel: Cuando mi mamá y mi papá me dijeron que compraron el auto en línea sin siquiera mirarlo, me sorprendió. Pero luego su auto llegó en tan buenas condiciones y el proceso de entrega fue tan sencillo que decidí usar Cazoo para comprar el auto yo mismo. Además de las reseñas favorables de mi madre, las reseñas de Trustpilot (que son muy autorizadas) me han dado la confianza de que muchas personas también han tenido excelentes experiencias. Trustpilot es una fuente confiable de reseñas honestas de los clientes y realmente confío en lo que dice la gente.

P: ¿Cómo se enteró del uso del sitio web?

R: Raquel: Sabía que quería un Fiat 500, pero también navegué mucho y debo decir que la función de búsqueda es excelente. He estado mirando el Fiat por un tiempo y he usado la función de búsqueda cada vez para encontrarlo y fue muy fácil de encontrar entre todos los otros autos en el sitio. 

En las páginas individuales del auto, resaltas las marcas diminutas, y estoy muy contento de que lo hayas hecho, porque aprecié ese nivel de honestidad, pero cuando llegó el auto, no vi ninguna de las marcas diminutas. ¡Y fue una gran sorpresa! El estado del coche en el que llegó era impecable.

P: ¿Alguno de ustedes ha cambiado parcialmente sus autos?

R: Raquel: Hice exactamente eso y el intercambio de piezas fue una muy buena experiencia. Cuando fui al concesionario, me ofrecieron un precio inicial, pero luego regatearon para tratar de conseguirlo lo más barato posible. Cazoo ofreció un precio y el especialista en transferencias lo revisó cuando conducía mi Fiat. El proceso de cotización en línea y luego la evaluación personal transcurrió sin problemas. También me encantó este auto, ¡así que fue bueno saber que iba a un buen lugar!

P: ¿Se sintió apoyado antes de recibir el automóvil?

R: Janet: Me impresionó mucho toda la comunicación que recibí. Tan pronto como presioné el botón para comprar el automóvil, el correo electrónico y el servicio en general fueron fantásticos. Me sentí muy segura durante todo el proceso. 

Raquel: Normalmente, nunca hubiera considerado pagar tanto en línea, pero el hecho de que inmediatamente comenzaran a tranquilizarme con la comunicación me hizo sentir muy seguro de mi decisión. No fue una comunicación constante, pero fue suficiente para lograr un buen equilibrio. Recuerdo que me emocioné cuando recibí un correo electrónico que decía: "Tu auto está a solo dos días de distancia". Sentí que Cazoo me acompañó en un viaje de compra de automóviles y el equipo de atención al cliente no pudo ayudarme.

Pregunta: ¿Le gustó el proceso de transferencia de automóviles?

R: Janet: Mi transmisión fue excelente, ¡excelente! Me sentí como si tuviera un coche nuevo. Cuando llegó, estaba impecable y el especialista en transmisión se aseguró de que estuviera familiarizado con cada detalle del automóvil y confiado en que lo conduciría. ¡Fueron muy educados y amables y mi conductor realmente quería que mi entrega fuera lo más interesante posible!

Raquel: ¡La entrega en sí fue muy interesante! ¡Fue como desempacar cuando el especialista en traslados llega en un transportador especial y luego descarga el automóvil! También tenemos caballos, así que parecía que había llegado un caballo nuevo y lo habían sacado de un camión.

P: ¿Qué te sorprendió de Cazoo?

R: Raquel: ¡No esperaba que fuera tan bueno y tan fácil! La sorpresa fue lo fácil que fue y también el nivel de servicio al cliente. Todo el proceso fue emocionante, algo que no esperaba al comprar un auto usado. Ya he recomendado Cazoo a mis amigos porque es poco lo que puede salir mal con todas las garantías y el servicio al cliente. 

janet: Era como organizar una entrega de comestibles. Realmente simple y claro. En el pasado, siempre volvíamos al mismo garaje para actualizar nuestro automóvil familiar. Y aunque sabemos lo que queremos, todavía requiere mucho tiempo y estrés. Entonces le dije a mi esposo que la próxima vez que necesitemos actualizar esta máquina, usaremos Cazoo. Y eso es lo que me gustaría decirle a cualquiera que quiera comprar un auto usado: ¡simplemente use Cazoo! 

P: ¿Podrías describir a Cazoo en tres palabras?

Raquel: Simple, conveniente y sorprendente! Estoy tratando de capturar este sentimiento de emoción, dado que el automóvil estaba en el automóvil y todas las comunicaciones, fue muy emocionante.