Historias de clientes: Conoce a Paul

Nuestro cliente número 10,000, Paul, estaba encantado cuando le entregamos su brillante Toyota Yaris azul y descubrimos que era un regalo de Cazoo.

Paul ordenó el automóvil en noviembre de 2020 y dispuso que se lo entregaran como regalo de Navidad para su esposa Karen, una enfermera del NHS. Esto es lo que la pareja admirada dijo sobre Cazoo.

P: Entonces, ¿qué te hizo buscar otro auto?

Sexo: Karen ha estado deseando un auto nuevo durante mucho tiempo y pensé que sería una buena idea comprar uno que sabía que le gustaba y sorprenderla con él para Navidad. 

karen: Estábamos mirando autos juntos, ¡pero no sabía que él planeaba comprarme uno! Cada vez que ingresamos una marca y un modelo en Google, el resultado más confiable y consistente siempre ha sido el de Cazoo. Ha ofrecido una gran selección de vehículos y, una vez en el sitio web, es increíblemente fácil usar las opciones de filtro para especificar lo que estábamos buscando y explorar otras opciones. Algo sobre el sitio web y la forma en que fue diseñado lo hizo realmente amigable y confiable.

P: ¿Qué fue lo mejor de la experiencia Cazoo para ti?

Sexo: Toda la experiencia, para ser honesto! Desde encontrar y elegir un automóvil hasta comprarlo en línea y entregarlo, todo fue muy fácil. Simplemente compra el automóvil, elige la fecha y la hora que más le convenga, y luego el automóvil llega con un increíble especialista en transferencias listo para brindarle una imagen completa. Para ser honesto, todo el proceso fue perfecto. Realmente no me puedo quejar.

Pregunta: ¿Cómo te sientes acerca de comprar un auto por Internet?

Sexo: Comprar cosas en línea parece una segunda naturaleza ahora, ¿no es así? Pero con esta máquina, era mucho dinero, así que investigué mucho de antemano, leí muchas reseñas y descubrí que casi nadie tuvo una mala experiencia con usted. Todo el proceso parecía bastante confiable, y pagar esa cantidad de dinero realmente no parecía arriesgado. Inicialmente confié en la compañía debido a todas las excelentes críticas y porque tan pronto como hice una compra, sentí que su servicio al cliente tenía mi mano y estaba listo para ayudarme con todo.

La garantía de devolución de dinero de 7 días me hizo sentir más cómodo porque sabía que si algo salía mal o si el auto no funcionaba, podía devolverlo y obtener un reembolso completo.

karen: Esto es increíble, no lo sabía! Muy inteligente.

Pregunta: ¿Alguna vez has comprado un auto usado? Si es así, ¿cómo fue diferente tu experiencia con Cazoo?

Sexo: ¡Hemos comprado varios autos usados ​​antes y hemos tenido muchas experiencias negativas! Desde vendedores desagradables que nos presionaron demasiado, hasta regresar a casa y encontrar que el automóvil parecía haber sido arrastrado desde el patio trasero de los Picapiedra, ¡lo teníamos todo! Cazoo era completamente diferente y estaba en una liga propia. Es tan maravillosamente simple y fácil y estoy muy agradecida por convertir lo que normalmente sería estresante en algo emocionante para que pueda hacerlo a mi propio ritmo.

P: ¿Cómo te sientes acerca del envío?

Sexo: La experiencia de entrega fue maravillosa. La señora que lo transmitió fue extremadamente servicial y conocedora. Me guió a través de todos los aspectos del auto y respondió a todas mis preguntas. Nada lujoso y, a pesar de las cámaras, todo fue muy amigable y personal. Llamó antes de llegar para avisarme exactamente cuándo llegaba y para asegurarse de que todo estaba en orden, y luego llegó en un transportador de automóviles Cazoo y descargó el automóvil. Todo el proceso fue tan suave y fácil. Para ser honesto, no puedo pensar en nada que pudieras haber hecho para mejorar el proceso, fue impecable de principio a fin.

P: ¿Qué es lo que más te sorprendió de Cazoo?

Sexo: Nunca hemos comprado un automóvil en línea, por lo que todo el proceso fue un poco sorprendente. Pero fue fácil, realmente lo fue. 

karen: Cuando conduje mi automóvil al trabajo después de Navidad y se lo mostré a mis colegas, todos quedaron increíblemente impresionados. Creo que después de que vean lo feliz que estoy con mi auto, ¡definitivamente habrá más personas que usen Cazoo para su próxima compra de auto!

Sexo: Definitivamente usaré Cazoo nuevamente en el futuro. Por el momento, mi auto está bien, pero cuando muera, estaré instantáneamente en Cazoo. Y también para mi hijo: recién está tomando su examen de manejo, ¡pero ya pasa todo su tiempo en el sitio web de Cazoo!

P: Karen, ¿cómo te sentiste cuando viste el auto en Navidad?

karen: Yo estaba tan increíblemente conmocionado y aturdido. La mañana de Navidad, Paul me dio un sobre con llaves y un folleto de Cazoo adentro, y luego fuimos a ver el auto. Realmente fue uno de los momentos más increíbles. 

Luego entramos y Paul me mostró el video de él tomando el auto. Simplemente no podía creerlo. Esto nunca nos había pasado, y fue muy alegre no solo recibir un automóvil por Navidad, sino también recibirlo como regalo. Realmente fue un momento especial que nunca olvidaré. Para ser honesto, no podía creerlo, ¡pero solo me di cuenta cuando vi que el dinero estaba de vuelta en mi cuenta bancaria!

Trabajo para el NHS ayudando en la lucha contra el covid-19 y tengo que aplaudir a Cazoo por lo amigable que fue toda la experiencia con el covid. Cuando vi el video de la transmisión, quedó claro que se está tomando esto muy en serio y realmente le está ofreciendo al público una forma más segura de comprar un automóvil usado en estos tiempos difíciles y aterradores. Realmente aplaudo a Cazoo por tomarse la molestia y el cuidado de ser una opción segura y sin complicaciones para personas como yo que necesitaban un automóvil para ir a trabajar en este momento.

P: ¿Cómo describirías tu experiencia con Cazoo en tres palabras?

Sexo: Simplemente lo mejor. 

karen: ¡Que dijo el!