Historias de clientes: Conoce a Luca

Luka, de 32 años, vive en Acton y trabaja en publicidad. Hacía mucho tiempo que quería comprar un automóvil usado, pero no encontraba el tiempo para ir a un concesionario de automóviles. También le preocupaba visitar a un vendedor privado. Nos reunimos con él en su casa para aprender todo sobre su experiencia con Cazoo.

Pregunta: Hola Luca! Entonces, cuando visitó nuestro sitio, ¿sabía qué auto quería?

R: Quería comprar algo divertido y genial, pero lo suficientemente grande como para llevar a mis amigos. También quiero tener un perro pronto, así que necesitaba algo que sea apto para perros. He estado pensando en comprar un coche durante mucho tiempo, pero no tenía tiempo para ir y resolverlo todo. Soy de Nueva Zelanda, ¡así que este es el primer automóvil que compro en el Reino Unido!

P: ¿Tuviste alguna pregunta antes de comprar?

R: Realmente no entendía la diferencia entre gasolina, híbrido y diésel o qué estaba pasando con las regulaciones del Reino Unido. Cuando llamé, el representante de servicio al cliente fue muy diligente en explicarlo. Era importante para mí que estas diferencias se explicaran honestamente, sin confundir la jerga comercial.

P: ¿Qué era importante para usted al comprar un automóvil Cazoo?

R: No sé mucho sobre automóviles, por lo que un vendedor privado puede estafarme fácilmente. Cazoo ha hecho que todos los costos sean transparentes. Lo más importante, no hay costos ocultos.

P: ¿Qué fue lo mejor de la experiencia Cazoo para ti?

R: Que fuera tan fácil. Kazu hizo todo por mí. Revisaron el auto para asegurarse de que todo estaba en orden y lo entregaron en mi casa. También confié en Cazoo debido a la garantía de devolución de dinero de 7 días, así que si algo salía mal en la primera semana podía devolverlo.

P: ¿Qué diferencia a Cazoo de la forma tradicional de comprar un auto usado?

R: Fui y revisé algunos concesionarios cerca de mí, pero había tantos autos y tanta gente caminando. Fue realmente aterrador. Kazu lo hizo fácil. La página del producto dice que incluye un automóvil, lo cual fue muy útil para mí.

P: ¿Cómo te sientes acerca del envío?

R: El especialista en transferencias fue genial. Dijo que ha estado en la industria durante mucho tiempo y obviamente sabe mucho sobre autos. Condujo un camión con un automóvil y luego lo descargó frente a mi casa, fue realmente genial. Me mostró que todo se hace en el auto como si no hubiera tenido idea. Es una máquina de 2018, por lo que es casi nueva y todos los sistemas me confundirían. Fue un buen día. Me emocioné mucho cuando vi que había llegado el camión.

Pregunta: ¿Qué piensa hacer ahora que tiene la máquina Cazoo?

A: Ver a mi familia más. Estoy planeando hacer algunos viajes por el Reino Unido y usarlo en Londres. Estoy renovando mi nueva casa y esto me ha ayudado mucho ya que puedo llegar a la ferretería sin gastar dinero en taxis.

P: ¿Cómo describirías tu experiencia con Cazoo en tres palabras?

R: ¡Simple, confiable y divertido!