Historias de clientes: Conoce a Dougie

Le hicimos algunas preguntas a Dougie después de su gran sorpresa en marzo y nuestro Kazookeeper estuvo feliz de compartir sus pensamientos con nosotros.

Pregunta: ¿Cómo se sintió cuando vio que el portacoches Cazoo llegaba a su casa?

R: ¡Emocionado, muy emocionado! No estaba nervioso por todas las excelentes críticas que leí en línea.

P: ¿Y cómo se sintió cuando se dio cuenta de que se convirtió en nuestro cliente número 1000 y recibió su automóvil Cazoo gratis?

R: No podía creerlo, me eché a llorar. Me quedé impactado. No podía creer que esto me estaba pasando a mí. Me conmovió mucho. 

Cuando llegó el auto y se veía exactamente como en las fotos, absolutamente impecable, ya estaba muy emocionada y satisfecha. Entonces, cuando me dijeron que me lo daban gratis, me sorprendió, ¡pero me alegré mucho! Entonces estallé en lágrimas. Estaba feliz de pagar el precio completo, así que obtenerlo gratis, ¡cómo no iba a estar feliz!

Pregunta: ¿Por qué eligió el automóvil Cazoo?

R: Hubo tres razones principales por las que elegí el automóvil Cazoo. La primera razón es que el servicio fue una basura en los concesionarios que visité. 

La segunda razón fue la garantía de devolución de dinero de 7 días: sabía que si no estaba satisfecho con el automóvil cuando llegó, tendría 7 días para devolverlo para una recolección gratuita y un reembolso completo. 

La tercera razón es qué tan honesto fue sobre cualquier rasguño o daño. Cuando mira imágenes en línea, la mayoría de las personas ocultan cualquier imperfección, pero Cazoo es sincero y las señala. Incluso si se trata de un rasguño o una pequeña marca, fuiste muy abierto y honesto.

P: ¿Qué es importante para usted cuando busca un automóvil?

R: Lo más importante para mí al comprar un automóvil es asegurarme de que nuestro perro esté feliz de caber en la parte trasera. Siempre que vamos a buscar un coche, llevamos al perro con nosotros, y si puede meterse en el maletero y hay suficiente espacio para él, entonces consideraremos el coche.

He probado alrededor de tres o cuatro autos en otros lugares y el servicio allí fue terrible y los autos obviamente fueron probados muchas veces y nunca se limpiaron después de eso. Decidí buscar en línea y ahí fue cuando encontré a Cazoo.

Pregunta: ¿Cómo te sientes acerca de comprar un auto por Internet?

R: Las reseñas en línea han sido muy positivas y la gente ha dicho que tuvo una gran experiencia con Cazoo. También vi muchos anuncios que me dieron confianza de que esta es una empresa confiable y que no tendrá riesgos, no solo por la garantía de devolución de dinero de 7 días, sino también porque la empresa es financieramente estable.

P: ¿Se sintió respaldado por nuestro equipo de atención al cliente?

R: Cuando estaba procesando el pago del auto, apareció un mensaje de error en la pantalla. Estaba confundido y un poco preocupado por mi límite de crédito. Llamé a soporte y me dijeron que tenía algo que ver con mi banco porque el pago no se realizó. Llamé al banco y pensaron que era una estafa porque hace mucho tiempo que no uso mi tarjeta de crédito y es una transacción grande. 

Sin embargo, incluso después de discutir esto con el banco, la transacción aún no se realizó, así que llamé a Cazoo nuevamente y me dijeron que el automóvil estaría reservado para mí durante unos días hasta que se resolviera el problema. La persona de apoyo fue muy servicial y comprensiva. ¡Finalmente realicé el pago el lunes y creo que este retraso es lo que me convirtió en mi cliente número 1000! Estuve muy complacido con el servicio al cliente ya que me aseguró una serie de cosas diferentes y fue más allá.

Pregunta: ¿Para qué usará su automóvil?

R: Principalmente viajo al trabajo, pero también en mi tiempo libre, como pasear a mi perro y cosas por el estilo. Estaba buscando un segundo auto porque mi esposa lo necesitaba. Originalmente planeé retirarme, así que le iba a dar otro auto, pero al final ambos lo necesitábamos.

P: ¿Consiguió regalarse algo agradable con el dinero que ahorró al ganar un automóvil?

R: Mi hija se va a casar, así que le di mucho dinero para gastar en su boda. Se suponía que se casaría en agosto de 2020, pero la trasladaron a mayo del próximo año debido a la cuarentena y todo eso. Estaba triste por tener que reprogramar su boda, por lo que tener dinero extra para gastar en su próximo año la animó un poco, ¡con suerte!

P: ¿Recomendaría Cazoo a cualquiera que quiera comprar un auto usado?

R: Les aconsejaría que usen Cazoo, no porque obtuve mi auto gratis, sino porque es seguro, fácil y hay una gran selección de autos para elegir. Si no puede encontrarlo en el sitio web de Cazoo, en mi opinión, ¡es poco probable que lo encuentre en otro lugar! ¡Le conté a todos con los que trabajé sobre mi experiencia y no podían creerlo!

P: ¿Cómo describirías a Cazoo en tres palabras?

R: Seguro, fácil y muy útil.