Cazoo Heroes: Conoce a Cassandra

Pregunta: ¡Hola Casandra! ¿Cuánto tiempo llevas con Cazoo?

R: He estado trabajando aquí desde principios de febrero. Soy canadiense y antes de eso trabajé y viví en Dinamarca.

P: ¿En qué se diferencia Cazoo del trabajo que has tenido antes?

R: La cultura es muy diferente a la de cualquier otro lugar en el que haya trabajado antes porque todos se apasionan unos por otros y por nuestro propósito como empresa. Durante el confinamiento, cuando todos trabajábamos desde casa, echaba de menos la oficina, pero aun así nos las arreglamos como equipo con mucho éxito debido a nuestra cultura aquí.

P: ¿Qué es lo que más le gusta de ayudar a los clientes?

R: ¡Me encantan las historias de éxito! Cuando escucho a los clientes hablar sobre lo felices que están con su automóvil y el apoyo que sintieron durante la compra, ese es, en última instancia, el objetivo.

P: ¿Cuál fue para usted la experiencia más gratificante con un cliente?

R: ¡Hay bastantes! La experiencia más gratificante fue recibir flores de un cliente después de ayudarlo con un problema de envío que surgió poco después de la entrega. Estaban tan agradecidos y sorprendidos que resolví la situación de inmediato sin ningún problema ni costo adicional. 

¡Las flores se enviaron a la oficina central de Cazoo y se compraron al vendedor que planta un árbol en África por cada ramo de flores vendido!

P: ¿Cuál es su mayor logro como cliente desde que está aquí?

R: Hubo una ocasión triste en la que me sentí orgulloso de trabajar en servicio al cliente. Aproximadamente un mes después de que le entregaron el automóvil Cazoo, una mujer llamó y preguntó si podía devolverlo. Ella explicó que su esposo compró el auto porque siempre quiso uno y era el auto de sus sueños, pero posteriormente falleció. Explicó que cada vez que miraba por la ventana y veía el automóvil, le recordaba cuánto le encantaría conducirlo, por lo que quería devolverlo. Por lo general, no aceptamos devoluciones después de 14 días, pero pudimos hacer una excepción y enviarle flores cuando el automóvil estuvo ensamblado. Llamó y estaba muy agradecida. Fue un momento de mucho orgullo.

P: ¿Cómo quiere que se sientan los clientes mientras trabajan con Cazoo y después?

R: Para confiar en la marca y saber que tienen un gran equipo de atención al cliente que los cuida. A veces, las personas no esperan que haya ningún cuidado posterior, pero quiero que sepan que estamos allí para ayudarlos y que se sientan satisfechos con su compra cada vez que se suben al automóvil.

P: ¿Qué comentan o sorprenden la mayoría de los clientes acerca de Cazoo?

R: Honestamente, la gente no espera que los cuidemos como lo hacemos. Incluso cuando hay pequeños problemas, nos aseguramos de que los clientes estén protegidos y, a veces, ¡se sentirán literalmente abrumados y emocionados de ayudar de la manera en que lo hacemos!

P: ¿Puede describir su trabajo en Cazoo en tres palabras?

R: ¡Rápido, complejo y gratificante!