Por qué siempre debe consultar los boletines de servicio técnico (TSB) antes de reparar el automóvil
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Cuando asista a una entrevista de trabajo como técnico automotriz, se le preguntará acerca de las diversas herramientas que utiliza para mantener los vehículos de sus clientes funcionando sin problemas. Por supuesto, será más que eso, y no podrán preguntarle sobre todas las herramientas que puede usar en su profesión, pero definitivamente se mencionará una de ellas: estos son boletines de servicio técnico. Esta no es solo una herramienta importante en el comercio, sino también una que debe usar cada vez que tenga un cliente.
Breve descripción de los boletines de servicio técnico
Todos están familiarizados con las revisiones de productos, especialmente las personas que poseen vehículos. Atender las recomendaciones realizadas en el transcurso de estas revisiones es fundamental para garantizar la seguridad vial. El no hacerlo puede resultar en reparaciones costosas, lesiones o incluso la muerte.
Los boletines de servicio técnico (TSB) pueden verse como un paso por debajo del retiro. Advierten de problemas imprevistos sobre los que el fabricante de automóviles ha recibido informes para un vehículo en particular. Debido a la cantidad de estos informes, el fabricante asume esencialmente que existe una buena posibilidad de que otros lo sigan.
Los TSB se envían a los concesionarios y talleres de reparación de automóviles. Sin embargo, el público también puede acceder a ellos. Edmunds.com publica TSB, por ejemplo. Además, si el problema persiste lo suficiente, el fabricante generalmente enviará un correo electrónico de notificación al cliente, como un retiro del mercado, para informar a los propietarios sobre el problema. Por eso, es muy importante que tú también los mires.
Uso de TSB para la reparación de automóviles
La razón por la que los TSB son tan importantes para la reparación de automóviles es porque literalmente le dicen qué hacer. Tenga en cuenta que no se emiten para problemas de rutina a los que estaría acostumbrado como mecánico. En cambio, abordan problemas que el fabricante del vehículo ni siquiera sabía que existían, por lo que es muy probable que tampoco sepa cómo solucionarlos. Por lo tanto, acostúmbrese a buscar TSB para la marca y el modelo antes de comenzar cualquier reparación. De lo contrario, podría gastar mucho tiempo y esfuerzo en el vehículo y luego descubrir que no tuvo ningún efecto o que en realidad empeoró las cosas.
Primero duplica el problema
Otro elemento que es importante tener en cuenta sobre TSB es que incluso si consulta el boletín para ver la marca y el modelo y describe un problema determinado, no puede simplemente comenzar con una reparación.
La razón por la que recomendamos revisarlos siempre es porque un cliente puede querer cambiar el aceite, pero dado que ha revisado el TSB, encontrará que otros propietarios informan problemas con el interruptor de encendido con tanta frecuencia que el fabricante ha emitido un boletín.
Si bien sería bueno ver si esto es realmente un problema para el automóvil de su cliente, debería poder reproducirlo, lo que significa que debería presenciar el problema antes de continuar con la reparación. De lo contrario, el cliente tendrá que pagar las facturas. Ser capaz de reproducir el problema es la única forma en que el fabricante asumirá la responsabilidad.
Del mismo modo, si un cliente viene con su automóvil e informa un problema que se mencionó en un TSB reciente (ya sea que lo revisaron primero o no), no podrá continuar con la reparación hasta que lo duplique. Nuevamente, si hace esto, el cliente se verá obligado a cubrir los costos.
TSB es una forma extremadamente útil de identificar problemas antes de que se conviertan en algo más serio y solucionar problemas que quizás no haya encontrado antes. Sin embargo, asegúrese de entender cómo usarlos correctamente. Como mencionamos anteriormente, no se necesita mucha capacitación para que los mecánicos de automóviles aprendan cómo hacer esto, pero pueden ahorrar mucho dinero a sus clientes y garantizar que regresen por ayuda en el futuro.
